Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Canlı Müşteri Hizmetine Erişilememesi

17 Şubat Çarşamba günü saat 14.19’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden Tavuk Dünyası’ndan sipariş verdim. Sipariş numaram z0i3 - 2608 - 2te3’tür. Siparişimin teslim süresi uygulamada birkaç kez uzatıldı, buna rağmen anlayışla bekledim ve toplamda yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmesini bekledim. Ancak buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi, oysa sipariş bana hiç ulaşmadı.

Durumu önce uygulama üzerinden çözmeye çalıştım. Siparişi iptal etmek istediğimde sistem sürekli hata verdi, “tekrar gönder” seçeneği çalışmadı ve uygulama içinden canlı bir yetkiliye ulaşma imkanı bulamadım. Ardından siparişi hazırlayan Tavuk Dünyası şubesini kendim bularak telefonla aradım. Şube, siparişin kurye tarafından teslim alındığını ve kuryenin Yemeksepeti’ne ait olduğunu söyledi.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım, ancak karşıma sadece otomatik sesli yanıt sistemi çıktı. Hiçbir aşamada canlı müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmadı ve sorunu sadece uygulama üzerinden çözmem gerektiği söylendi. Uygulamadan da herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Sonuç olarak siparişim hiç teslim edilmedi, ücret iadesi yapılmadı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Hem param hem de mola saatim boşa gitti, o gün tüm günü aç geçirmek zorunda kaldım. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için Yemeksepeti’nin müşteri hizmetlerine gerçekten ulaşılabilen, canlı destek sunan bir sistem oluşturmasını istiyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.