Siparişim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterildi

29 Eylül saat 11:25’te Yemeksepeti üzerinden, Maslak Link Plaza’daki iş yerime Baydöner İskender’den döner ve içecek siparişi verdim. Canlı takip ekranında kurye 11:55’te siparişi restorandan almış görünmesine rağmen teslimat süresi sürekli ileri atıldı, ne restorandan ne de kuryeden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Saat 12:25 olduğunda, yani siparişten bir saat sonra, Yemeksepeti uygulamasında sipariş “teslim edildi” olarak göründü. Normalde kurye geldiğinde arama yapılırken bu siparişte kimse beni aramadı. Kurye dağıtımdayken aradığımda da telefon sürekli meşgule atıldı ve teslim edildi göründükten sonra zaten kuryeye tekrar ulaşma imkanım kalmadı.

Plaza girişine inip siparişi almak istedim; ancak ortada herhangi bir paket yoktu. Ofise geri döndüğümde de şirket içinde kimsenin Baydöner siparişi almadığını, herkesin başka yerlerden söylediği yemekleri yediğini gördüm. Siparişin bana ulaşmamasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildiğini fark edince Yemeksepeti üzerinden canlı destekle iletişime geçtim.

Görüşme sırasında defalarca paramın iadesini talep etmeme rağmen her seferinde kuryenin siparişi teslim ettiğini söylediği ve bu nedenle iade alamayacağım belirtildi. Benden plazada başka Baydöner’den sipariş veren olup olmadığını kat kat dolaşıp sormam beklendi; bu da otuzdan fazla katı olan bir plazada fiilen imkansız bir durumdu. En son kanuni haklarımı kullanacağımı söylediğimde, ancak siparişi iptal ederlerse iade yapabileceklerini ilettiler ve bu şekilde siparişim iptal edilip tutar karta iade edildi.

Yaşadığım bu süreçte hem yemeğim hiç gelmediği için aç kaldım, hem de öğle aram kısıtlı olduğundan büfeden tost yaptırıp apar topar yemek zorunda kaldım. Baydöner ve Yemeksepeti’nin, teslim edilmemiş bir siparişi teslim edilmiş gibi göstermesinin ve müşteriyi kuryenin beyanı karşısında tamamen çaresiz bırakmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili siparişte yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini, kuryenin ve restoranın bu hatası konusunda bana açık bir açıklama yapılmasını, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde prosedürlerin yeniden düzenlenmesini ve benzer bir durumda hiçbir müşterinin bu şekilde suçlu konuma düşürülmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.