Siparişim Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Telefonu Yüzüme Kapattı

8 Aralık saat 01.10’da Yemeksepeti üzerinden Pilavcı Tekin Usta adlı restorandan Vpib-UE3i numaralı siparişi verdim. Saat 02.45 olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu ve teslim edilmedi. Restoranı aradığımda, Yemeksepeti kuryesi olmadığı için siparişimin çıkmadığını, yani siparişin ortada kaldığını, ancak bununla ilgili Yemeksepeti tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Sorunu çözmek için Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım, ancak bağlanana kadar yaklaşık 10 dakika bekledim. Görüşme sırasında sipariş numarasını bulamadığımı söylediğimde, temsilci bana yardımcı olmak yerine “Yanlış bilgiler nedeniyle görüşmeyi sonlandırıyorum.” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir çalışan, “Buradan sadece restoranlara yardımcı olabiliyorum.” diyerek yine görüşmeyi sonlandırdı. Hem teslim edilmeyen bir siparişle hem de son derece saygısız ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaşmış oldum.

Her gün düzenli sipariş veren bir müşteriyim ve bu kadar özensiz, saygısız ve çözümsüz bir yaklaşımı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Siparişin teslim edilmemesi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin yardımcı olmak yerine telefonu kapatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişin ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde görevli çalışanların bu davranışıyla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.