Siparişim Sırılsıklam Ve Parçalanmış, Destek Sorunu Görmezden Geliyor

08 Nisan 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişim, dondurma ve yanına konulan buzların tamamen erimesi sonucu dış poşeti sırılsıklam olmuş ve parçalanmış bir şekilde teslim edildi. Tüm yemek paketleri ıslanmış, hijyenik ömrünü tamamlamış ve tüketilemeyecek duruma gelmişti.

Durumu Yemeksepeti canlı yardım üzerinden, çektiğim fotoğrafla birlikte iletmeme rağmen, müşteri temsilcisi N***** a. Görselde herhangi bir sorun olmadığını iddia ederek talebimi reddetti. Fotoğrafta poşetin ıslaklıktan paramparça olduğu açıkça görülmesine rağmen “sorun gözlemleyemiyorum” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca bu siparişin “ayıplı mal” statüsünde olduğunu düşünüyorum. Hijyen kurallarının hiçe sayıldığı, ambalajın parçalandığı ve tüketilmesi sağlıklı olmayan bu teslimat için, #zqlh-2615-cwor numaralı siparişime ait ücretin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki görseller, canlı destek yazışma kayıtları ve Şikayetvar’a ekleyeceğim fotoğrafla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Yemeksepeti’nden hem ücret iadesi konusunda somut bir çözüm hem de yaşadığım bu ilgisiz ve sorun yokmuş gibi davranan yaklaşım hakkında açıklama bekliyorum.