Siparişim Gelmedi, Yemeksepeti Müşteri Hizmetleri Yardımsız Ve Saygısız

16.03.2026 tarihinde saat 15.45 civarında Mardin’de bulunan İldo Pastanesi’nden Yemeksepeti üzerinden online ödeme ile sipariş verdim. Buna rağmen siparişim, 1,5 saatten fazla bir süre geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi; restorana da defalarca ulaşamadım.

Restoran telefonlarıma cevap vermeyince, en azından araya girip yardımcı olurlar düşüncesiyle Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım. Ancak “müşteri” hizmetleri olarak isimlendirilen hattın sadece restoran ortaklarına hizmet verdiğini, bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, en azından uygulama üzerinden nasıl canlı desteğe ulaşabileceğimi tarif etmelerini rica ettim; cümlemi bile bitiremeden görüştüğüm hanımefendi telefonu son derece saygısız bir şekilde yüzüme kapattı.

Ne restorana ne de Yemeksepeti yetkililerine ulaşabildiğim, sorunumu anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamadığım için hem siparişim elime ulaşmadı hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteriye hizmet vermesi gereken müşteri hizmetlerinin, müşterinin erişimine bu kadar kapalı olması ve bu saygısız tutum benim için kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleri hattının tekrar gerçekten müşteriye hizmet verecek şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, ortada muhatap bulamadığım bir sistemde Yemeksepeti üzerinden restoran siparişi vermenin bir anlamı kalmadığını düşünüyor, uygulamayı bugün itibarıyla telefonumdan kaldırdığımı özellikle belirtmek istiyorum.