Siparişim Açıklama Olmadan İptal Edildi Ve Canlı Destek Ulaşılamıyor

14 Ocak saat 15.59’da Yemeksepeti üzerinden Sbarro’dan Algida menüsü siparişi verdim. Siparişim önce onaylandı, ben de doğal olarak hazırlanıp yolda olduğunu düşündüm. Ancak üzerinden tam 1 saat geçtikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Bu süreçte canlı yardıma bağlanmak istedim fakat sistem kesinlikle bağlamıyor, sadece otomatik mesajla “üzgünüz, siparişiniz iptal oldu” deniliyor. Ne bir gerekçe paylaşılıyor ne de müşteriyle gerçekten ilgileniliyor.

Yemeksepeti’ni uzun yıllardır düzenli olarak kullanan bir müşteriyim ancak bu yaşadığım deneyimden sonra artık kullanmayacağımdan eminim. Asıl beklentim, müşteriyi bu kadar mağdur eden bu işleyişin düzeltilmesi ve sistemlerine ciddi anlamda çeki düzen vermeleri. Müşteriyi önemseyen, iptal süreçlerinde bilgilendirme yapan, gerçekten ulaşılabilen bir müşteri hizmetleri yapısı oluşturmalarını talep ediyorum.