Sipariş Süresi 2 Saat, Otomatik İptaller Ve Ulaşılmaz Canlı Destek

Yaklaşık son iki aydır Yemeksepeti üzerinden verdiğim her yemek siparişinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Uygulamada sipariş süresi 40 dakika olarak görünmesine rağmen siparişlerim çoğu zaman 2 saate yakın sürede geliyor; bazı siparişlerim ise hiçbir açıklama yapılmadan kendiliğinden iptal ediliyor.

Bu süreçte müşteri temsilcisine ya da canlı desteğe kesinlikle ulaşamıyorum. Canlı destek kısmına girdiğimde sadece “Teşekkürler, bekleyeceğim” tarzı bir ekran çıkıyor ve gerçek bir yetkili ile iletişim kuramıyorum. Siparişi veren, parasını ödeyen müşteri olarak karşımda muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Sipariş süresi doğru ve şeffaf şekilde gösterilmeli, kendi kendine iptal sorunu giderilmeli ve canlı destek/müşteri hizmetleri gerçek anlamda erişilebilir hâle getirilmelidir. Ayrıca, yaşadığım tüm bu mağduriyetler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını, varsa uygunsuz iptaller ve uzun gecikmelerle ilgili iade ya da telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.