Sipariş İptallerinde 441 TL Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

Dün saat 18.05–18.20 arasında Yemeksepeti üzerinden önce Cajun Corner’dan sipariş verdim, siparişim iptal edildi. İnternetten kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek aynı restorandan tekrar sipariş oluşturdum, o sipariş de iptal edildi. Buna rağmen Cajun Corner siparişlerinden toplam 240 TL hesabımdan çekildi. Yaklaşık 15 dakika sonra bu kez Öncü’den sipariş verdim, bu sipariş de iptal edildi; ancak 190 TL tutar da hesabımdan çekilmiş görünüyor. Ayrıca Yemeksepeti cüzdanımdan da 11 TL eksildi.

Toplamda 441 TL çekilmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde siparişlerimi alamadım ve iptal gerekçesi olarak yalnızca sistemsel hata bilgisiyle karşılaştım. Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanamıyorum, restoranları aradığımda da telefonlara bakmıyorlar.

Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak ve çözüm bulmak için Yemeksepeti çağrı merkezini aradığımda ise görüştüğüm görevli, sorumu tam olarak dinlemeden sinirli bir tavırla “Burası restoranlar için, dinlemediniz mi?” diyerek konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Hem maddi olarak mağdur oldum hem de bu iletişim şekli beni oldukça rahatsız etti.

Yemeksepeti’nden, Cajun Corner ve Öncü siparişlerine ait kartımdan çekilen 240 TL ve 190 TL ile Yemeksepeti cüzdanımdan çekilen 11 TL’nin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve çağrı merkezindeki çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.