Sipariş İptali Ve 120 TL İadenin Cüzdana Yüklenmesiyle İlgili Şikayet Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

21 Ekim saat 18.00 civarında Yemeksepeti üzerinden lahmacun siparişi vermek istedim. Yaklaşık 500 TL’lik sepet yaptım ve Yemeksepeti sepet kampanyası ile sistem bana 380 TL indirim verdi. Bu indirime şaşırdım ama kabul ederek 120 TL ödemeyi kredi kartımdan gerçekleştirdim.

Ödemeyi yaptıktan sonra yaklaşık 30 dakika boyunca ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arama ya da mesaj almadım. Daha sonra siparişimin kendi kendine iptal edildiğini gördüm. İptal gerekçesiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle ve canlı destekle görüştüm, ancak oldukça kötü bir üslupla konuşup yüzüme kapatıldı. Sorunumla ilgilenilmediği gibi saygısız bir iletişimle karşılaştım.

Ödediğim 120 TL’yi de kartıma iade etmek yerine Yemeksepeti cüzdanıma yüklemişler. Bu tutarı tek başına kullanmam gerektiği, üzerine kupon tanımlanamadığı ve minimum sepet tutarının 180 TL olduğu söylendi. Yani hem siparişim iptal edildi hem de paramı sadece kendi sistemlerinde, üstelik zorlayıcı şartlarla kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu şartlarda bu bakiyeyi kullanmam fiilen çok zor.

120 TL’lik ödemenin hiçbir şart ve kısıtlama olmadan kartıma iade edilmesini, kampanya nedeniyle oluşan karmaşanın açıklanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız tutumla ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.