Sipariş Görünmüyor, İptal Edilemiyor Ve Bilgi Almadan Uzun Süre Bekletildim

Bugün Yemeksepeti üzerinden Yalova Merkez Popeyes şubesinden sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten sonra 1 saatten fazla süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildim.

Durumu kontrol etmek için uygulamaya tekrar girdiğimde siparişimin “Siparişlerim” bölümünde görünmediğini fark ettim. Buna rağmen destek kısmında siparişin hâlâ “restoran tarafından onay bekliyor” durumunda olduğu yazıyordu. Siparişi iptal etmeye çalıştığımda ise sistem “başarısız” hatası verdi ve iptal işlemi gerçekleşmedi.

Bu süreçte siparişin neden onaylanmadığı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sipariş sistemde görünmediği halde beklemede gösterilmesi ve iptal işleminin de gerçekleştirilememesi nedeniyle tamamen belirsizlik içinde ve gereksiz yere bekletildim. Ücret büyük ihtimalle alınmamış olsa da, uzun süre boyunca bilgi verilmeden beklemek ve siparişi ne takip edebilmek ne de sağlıklı şekilde sonlandırabilmek ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yemeksepeti ve Popeyes tarafının bu yaşanan süreci açıklamasını, siparişin sistemde görünmemesine ve iptal hatasına neden olan teknik sorunun acilen giderilmesini, ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.