Restorandan Gelen Hakaret Ve Çağrı Merkezinin Soğuk Davranışı

Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir sipariş sonrasında restoranı aradığımda, restoran yetkilisi saat 11.30 civarında “Bu saatte balık mı sipariş edilir? Koyayım” şeklinde son derece yakışıksız ve küfür içeren bir ifade kullandı. Müşteri olarak böyle bir hakarete maruz kalmak beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti.

Bu durumu iletmek ve şikayet oluşturmak için aynı gün Yemeksepeti çağrı merkezini bu sabah saat 12.00 civarında toplam üç kez aradım. Ancak çağrı merkezi hattındaki görevliler, adeta robotlaşmış bir şekilde, burasının restoran hattı olduğunu söyleyip bana detaylı olarak durumu anlatma ve cevap hakkı sunmadan telefonu yüzüme kapattılar. Hem hakarete uğramam hem de sorunu çözmek için aradığım çağrı merkezinden bu şekilde bir muamele görmem kabul edilemez.

Yemeksepeti’nin ilgili restoranla ilgili gerekli incelemeyi yaparak hakaret içeren bu konuşmayla ilgili yaptırım uygulanmasını ve tarafıma özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenerek, müşterilere bu şekilde ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla telefon kapatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.