Restoran Personelinin Kaba Üslubu Ve İptal Sorunu

14 Mart saat 18.10 civarında Yemeksepeti üzerinden Manisa Akhisar Kimyon Kokoreç isimli restorandan babamın hesabıyla ilk kez sipariş verdik. Babamın ilk kullanım için tanımlı indirim kodu vardı, adres bilgilerimizi girip kuponu uyguladık ve tutar yaklaşık 640 TL olarak görünüyordu. Siparişi verdikten sonra iptal seçeneğini uygulamada bulamayınca babam doğrudan restoranı telefonla arayarak durumu anlatmak istedi.

Babam, kuponu doğru uygulayamadığını, bu yüzden siparişi iptal etmek istediğini kibar bir şekilde ifade etti. Telefonda görüştüğü kişi ise önce kendilerine böyle bir sipariş düşmediğini söyledi. Babam da az önce sipariş verdiğini, ekranda siparişin göründüğünü söyleyince bu kez “mangala attık siparişi” şeklinde bir cevap aldı. Babam, “Daha 1 dakika önce sipariş verdim, nasıl mangala atmış olabilirsiniz” diye sorduğunda, karşı taraftan son derece kaba, hakaret içeren ve küfürlü ifadeler duydu.

Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını asla kabul etmiyorum. Yıllardır puanlarına güvenerek tercih ettiğimiz bir işletmenin bu üslubu kullanması hem bizi çok kırdı hem de bu davranışın başka müşterilere de sergileneceğini düşündürdü. Bu nedenle ilgili restoranın uyarılmasını, bu üslubu kullanan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bir daha benzer saygısızlıkların yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.