Restoran Kendi Kuryesiyle Çalıştığında Sipariş Durumu Güncellenemiyor

İstanbul Başakşehir’de Yemeksepeti üzerinden hizmet veren bir restoran olarak, kendi kuryemizle çalıştığımızda sistemde ciddi bir kısıtlamayla karşılaşıyoruz. Yemeksepeti’nin kendi kuryesiyle çalışıldığında sipariş statüsü “teslim edildi” ye çekilebiliyorken, restoran kendi kuryesini kullandığında bu yetki restorana tanınmıyor. Bu durum, adeta “ya bizim kuryemizle çalışın ya da sistemde size zorluk çıkaralım” şeklinde bir yaklaşıma dönüşmüş durumda.

Yaklaşık iki gündür bu problem devam ediyor ve konuyu defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmemize rağmen her seferinde sadece “sistem bu şekilde” denilerek konunun üzeri kapatılıyor. Ne yetkili bir muhataba ulaşabiliyoruz ne de çözüm odaklı bir geri dönüş alabiliyoruz, partner olarak tamamen dışlanmış ve değersiz hissettiriliyoruz.

Yemeksepeti’nden beklentimiz, restoranları gerçekten iş ortağı olarak görüp, özellikle kendi kuryesiyle çalışan işletmelere karşı daha çözümcü ve eşit yaklaşmasıdır. Restoranların sipariş statüsünü yönetebilmesi için gerekli yetkilerin tanımlanmasını ve bu konuda ulaşılabilir, sorumluluk alan bir yetkili ile iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.