Resmi Fatura Erişilemiyor, İletişim Kanalı Yok

7 Mayıs tarihinde Yemeksepeti üzerinden Hungry Birds adlı restorandan gzzm-2619-w8X4 numaralı siparişi verdim. Siparişimle birlikte fiş getirilmedi ve ben durumu aynı anda uygulama üzerinden bildirdim. Sisteme bir belge eklemişler ancak bu belgeyi ne indirebiliyorum ne de görüntüleyebiliyorum, dolayısıyla resmi fatura olarak hiçbir işime yaramıyor.

Resmi fatura gerektiği için defalarca kayıt açmaya çalıştım, kayıt açtım fakat üzerinden 45 günden fazla zaman geçmesine rağmen net bir dönüş alamadım. Gelen yanıtlar da konuyla alakasız, sorunu çözmeyen cevaplar oldu. Uygulamada doğru düzgün bir iletişim kanalı da bulunmuyor; “bize ulaşın” ibaresi, telefon numarası veya e-posta adresi olmadığı için doğrudan kimseye ulaşamıyorum.

Online kredi kartı ile ödediğim bu siparişe ait resmi faturaya hâlâ ulaşamıyorum. İlgili siparişe ait faturamın tarafıma erişilebilir ve resmi olarak geçerli bir şekilde gönderilmesini ve ayrıca uygulamanızda müşterilerin size doğrudan ulaşabileceği net bir iletişim kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.

Açıkçası bu kadar büyük bir platformda en temel iletişim imkânlarının bile olmaması kabul edilebilir değil. Her seferinde sistem içinden kayıt açmamız bekleniyor ama karşımızda gerçek bir muhatap yok, ne telefonla ne de e-posta ile ulaşabiliyoruz. Bir noktadan sonra gerçekten “size nasıl ulaşacağız, dumanla mı haber vermemiz gerekiyor” diye düşünür hale geliyoruz ve bu durum müşteriyi hem mağdur hem de değersiz hissettiriyor.