Peşin Ödeme Yapılan Siparişim Teslimat Bölgesi Dışında İptal Edildi Ve İade Bekliyorum

Yemeksepeti üzerinden Ankara Çankaya’daki Harbiye Antakya Dürüm restoranından #j7ea-2644-sqdh numaralı, 942,40 TL tutarında sipariş verdim ve ödemeyi online Ticket ile peşin olarak gerçekleştirdim. Siparişimi sistem üzerinden sorunsuz şekilde oluşturdum, ancak bir süre sonra restoran tarafından aranarak adresimin teslimat bölgesi dışında olduğu ve siparişimin bu nedenle teslim edilemeyeceği söylendi.

Teslimat yapılamayacak bir adres için sistemin sipariş oluşturmasına ve peşin ödeme almasına nasıl izin verildiği konusunda bir açıklama bekliyorum. Aynı adres için siparişime onay verilirken, restoranın sonrasında “gönderim alanı dışında” gerekçesiyle iptal edebilmesi, sistemin işleyişi açısından ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak platform üzerinden yalnızca otomatik yanıtlarla karşılaşıyor, doğrudan muhatap bulamıyorum. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen hizmet alamadım ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Teslim edilmeyen siparişime ait 942,40 TL’nin eksiksiz iade edilmesini, iade süreci hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve teslimat bölgesi dışında olduğu iddia edilen adresim için neden sipariş verilebildiğinin net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, konunun sadece otomatik mesajlarla geçiştirilmeden, yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.