Otomatik Sipariş İptalleri Ve Cüzdanda Kullanılamayan İade Şikayeti

27.01.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulamasında restoranlar bölümünden Maydonoz Döner’den birkaç kez sipariş oluşturdum. Ancak sistem siparişlerimi art arda 3 kez kendi kendine iptal etti. Bu iptal edilen siparişlerin ücretleri banka hesabıma iade edilmesi gerekirken Yemeksepeti’nin kendi uygulama içi cüzdanına aktarıldı ve bu bakiyeyi kullanmama da izin vermiyor.

Siparişleri verdiğim sırada hesabımda aktif kampanyalarım bulunuyordu ve bu kampanyaları siparişlerimde kullandım. Ancak siparişler Yemeksepeti tarafından iptal edildikten sonra bu kampanyalarım sistem tarafından otomatik olarak hesabımdan silindi ve bir daha kullanılamaz hale geldi. Hem siparişlerin iptal edilmesi hem de kullandığım kampanyaların geri gelmemesi nedeniyle iki kat mağduriyet yaşıyorum.

Uygulama içinde canlı destek ya da bir muhatap bulabileceğim herhangi bir seçenek yok. İletişim numarasını aradığımda da çağrı otomatik olarak meşgule düşüyor ve kimseye ulaşamıyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun bedelini kullanıcıya ödetmeleri ve para iadesini uygulama cüzdanına kısıtlı şekilde yansıtıp kullanıma kapatmaları mağduriyet oluşturmaktadır.

İptal edilen siparişlerimden birine ait sipariş numaram #ag5p-2605-bhn2’dir. Ödenen tutarların tamamının banka hesabıma veya ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini, uygulama içindeki kullanamadığım bakiyenin acilen çözüme kavuşturulmasını ve iptal edilen siparişler nedeniyle otomatik olarak silinen kampanyalarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunlarda ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri veya canlı destek hattının sağlanmasını istiyorum.