Öncelikli Teslimat Ücreti Ödedim, Siparişim Hâlâ Hazırlanıyor Ve Yardım Bulamıyorum

20 Eylül günü saat 18.40–18.45 civarında Yemeksepeti üzerinden Doyuyo Mall Of İstanbul şubesinden sipariş verdim. Hızlı gelsin diye özellikle öncelikli teslimat seçeneğini işaretleyip 60 TL’de ek ücret ödedim, sipariş toplamım yaklaşık 1.774 TL tuttu. Buna rağmen üzerinden 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve kuryeye dahi teslim edilmedi.

Yemeksepeti’nin iletişim numarasını aradığımda hizmet saatleri içinde olmadıkları söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha önce siparişin 15 dakika gecikeceğini bildirmek için arandığım numarayı tekrar aradığımda ise restoran tarafına yönlendirildim, kendi durumumu anlatmaya çalışırken telefon iki kez yüzüme kapatıldı. Uygulama üzerinden canlı desteğe asla ulaşamıyorum, her seferinde sistem bana bir temsilciye bağlanma imkanı tanımıyor.

Öncelikli teslimat ücreti ödediğim, yüksek tutarlı bir siparişte bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir muhatap bulamamak nedeniyle mağdur oldum, kardeşim de bu süreçte aç bekliyor. Siparişimin ya derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da öncelikli teslimat ücreti dahil tüm tutarın iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.