Öncelikli Teslimat Ücreti Alınmasına Rağmen Geciken Sipariş Ve Canlı Destek Sorunu

19.09.2026 tarihinde Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden Subway Ankara Taurus AVM şubesinden sipariş verdim. Siparişi saat 19:39’da oluştururken özellikle hızlı gelsin diye ekstra ücret ödeyerek öncelikli teslimat seçtim ve uygulamada 35–50 dakika aralığı belirtiliyordu. Aynı siparişin standart teslimat seçeneğinde de yaklaşık 50 dakika yazmasına rağmen, fark ödeyerek daha hızlı geleceğini düşünerek öncelikli teslimatı tercih ettim.

Siparişi verdikten sonra uygulamayı sürekli kontrol ettim ancak saat 20:33 olduğunda sipariş hâlâ “hazırlanıyor” durumundaydı, “yolda” bile görünmüyordu. Bu sırada sistemde tahmini teslimat saati de 21:00–21:05 olarak güncellendi. Yani öncelikli teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen, siparişin hem belirtilen sürede gelmemesi hem de tahmini sürenin bu kadar ileri atılması beni mağdur etti; çünkü benim evden çıkmam gerekiyordu ve bu saate kadar bekleme imkanım yoktu.

Bu nedenle siparişi iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim ancak Yemeksepeti canlı desteğe asla bağlanamadım. Uygulamada sürekli yalnızca “bekleyeceğim” seçeneği karşıma çıktı, başka bir aksiyon alamadım. Ne siparişi iptal edebildim ne de bir muhataba ulaşıp durumu izah edebildim. Ücret ödeyip öncelik seçeneği sunulmasına rağmen siparişin normalden bile geçe kalması ve üzerine desteğe ulaşmamın bu şekilde engellenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yemeksepeti’nin bu siparişe ait #hr5n-2638-m1d0 numaralı kaydı inceleyerek, öncelikli teslimat ücreti de dahil olmak üzere ödediğim tutarın iadesini yapmasını ve bu tür durumlarda canlı desteğe erişimi kısıtlayan sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.