Ödeme Alındı, Sipariş Teslim Edildi Gösteriliyor Ve İptal Edilemiyor

14:34’te Yemeksepeti üzerinden İstanbul Ataşehir Yeni Sahra Mahallesi İstiklal Sokak üzerindeki Popeyes şubesinden #b8m1-2615-wrrr numaralı siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla online olarak, indirim sonrası 379,99 TL olacak şekilde yaptım. Ancak siparişim sistemde bir türlü onaylanmadı, buna rağmen uygulamada sipariş “teslim edildi” görünüyor ve tam ödemenin alındığı saat teslim saati olarak işlenmiş durumda. Şu an ne siparişimin ne de yemeğimin durumu hakkında hiçbir bilgiye sahip değilim ve uygulama üzerinden siparişi iptal etmeme bile izin verilmiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak bir telefon numarası çalmadan kapanıyor, diğer numara ise müşterilere yardım edemediklerini söyleyip uygulama üzerinden yardım merkezine yönlendiriyor. Uygulamadaki yardım merkezinden iki kez mesaj göndermeme rağmen dakikalardır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem ödediğim ücret ortada hem de ortada ne bir sipariş ne de bir bilgilendirme var. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim 379,99 TL’nin aynı gün içinde kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.