Nakit Ödeme Yapılan Siparişte Su Ve Kremalı Makarna Eksik Gönderildi, İade Talebi Reddedildi

01.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:43’te Yemeksepeti üzerinden İzmir Karşıyaka’daki Nergiz Tavuk Dünyası şubesinden nakit ödeme ile bir sipariş verdim. Kurye geldiğinde toplam 385 TL Nakit ödeme yaparak siparişimi teslim aldım. Paketi açtığımda, sipariş verdiğim pet şişe suyun pakette olmadığını gördüm. Yemeği açtığımda ise, menüye dahil olması gereken kremalı makarnanın da gönderilmediğini fark ettim.

Bunun üzerine Yemeksepeti üzerinden M******* d* İsimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Ücretini ödediğim halde ürünlerimin eksik gönderildiğini, yemeği muhafaza edeceğimi, eksik ve hatalı gönderim nedeniyle ürünün benden geri alınması ve sipariş ücretinin banka hesabıma iadesi gerektiğini ilettim. Bu mümkün değilse en azından gelmeyen suyun ve makarna için belirlenen ücretin hesabıma iade edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını, sadece kupon tanımlayabileceklerini söyledi.

Ben kredi kartı kullanmadığımı ve siparişlerimde nakit ödeme yaptığım için kuponu kullanamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen, eksik gelen su ve makarna için 136,25 TL tutarında sadece kupon tanımlanmış, herhangi bir nakit iade yapılmamıştır. Restoran hem eksik sipariş göndermiş hem de benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiş, ürünü benden geri almamıştır. Yemeksepeti de tüm bu duruma rağmen nakit iade konusunda yardımcı olmamıştır.

Eksik ve hatalı gönderilen sipariş nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kupon yerine, 385 TL’lik sipariş tutarımdan eksik gelen ürünlerin de dahil olduğu ücretin banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram: #tuea-2618-3ivt.