Müşteri Ödemesiz Sipariş İptalleri İşletmeye Yükleniyor

İşletmemiz Arapika Coffee Shop olarak uzun süredir Yemeksepeti Partner üzerinden hizmet veriyoruz. Ancak son zamanlarda sipariş süreçlerinde yaşadığımız iptal ve ödeme sorunları nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmaya başladık.

Hazırlayıp kurye arkadaşlara teslim ettiğimiz bazı siparişler, müşteri adresine ulaştıktan sonra müşteri tarafından iptal ediliyor ve sistemde iptal sebebi olarak “müşterinin sipariş için ödeme yapmayı reddetmesi” ya da “müşteri iptali” şeklinde görünüyor. Ürünleri eksiksiz hazırlamamıza ve maliyetine katlanmamıza rağmen bu siparişlerin ücreti tarafımıza ödenmiyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda “müşteri ödemediği için size ödeme yapılmayacak” şeklinde net ve kesin bir cevap alıyoruz. Aynı durum farklı siparişlerde birden fazla kez yaşandığı için hem maddi hem de manevi olarak zor durumda kalıyoruz ve kendimizi hiçbir şekilde korunmuyor hissediyoruz.

Biz işletme olarak sorumluluğumuzu yerine getirip siparişi eksiksiz hazırlıyor ve zamanında teslim edilmesini sağlıyoruz. Buna rağmen, müşterinin ödeme yapmama tercihi ya da iptali yüzünden oluşan zararın tamamen işletmeye yüklenmesini adil bulmuyoruz. Üstelik Yemeksepeti’ne yaklaşık yüzde 40 oranında komisyon ödüyoruz ve bu kadar yüksek komisyona rağmen bu tür iptallerde işletmenin yanında durulmadığını düşünüyoruz.

Yemeksepeti’nden talebimiz, bu konuda sistemde acil bir düzenleme yapılması, müşterinin ödeme yapmaması durumunda zararın tamamen işletmeye yıkılmaması, iptal edilen siparişlerle ilgili anlık ve şeffaf bir bilgilendirme sağlanmasıdır. İş ortağı olarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını rica ediyoruz.