Müşteri Kaynaklı İptal Siparişlerinde Ödeme Alınmaması Ve Ürün İadesi Sorunu

33 Biftek Tantuni M**** U*** olarak yaklaşık 2 yıldır Yemeksepeti kuryelerini kullanıyoruz ve bu süre boyunca, özellikle de son 6 aydır iyice artan çok ciddi bir iptal siparişi sorunu yaşıyoruz. Müşteri kaynaklı, hatalı telefon numarası ya da ödeme sorunu sebebiyle iptal edilen siparişlerde, yemekler restorana geri dönmediği gibi bu siparişlerin ücretleri de tarafımıza ödenmiyor.

Temmuz ayında sadece kendi restoranımızdan yaklaşık 26.000 TL tutarında iptal sipariş görünüyor, buna karşılık iptallerle ilgili hesabımıza yatan tutar yalnızca yaklaşık 5.750 TL civarında. Kalan iptal siparişlerin bedeli tarafımıza hiç ödenmemiş durumda ve bu siparişlerde hazırlanan yemekler de geri gelmediği için hem ürün hem maliyet anlamında büyük zarara uğruyoruz. Kuryelerin, müşteriye hiç ulaşmamış bu iptal siparişlerdeki yemekleri kendilerinin tükettiğine bizzat şahit oldum.

Panel üzerinde iptal kayıtlarımız açıkça görülüyor, ancak iptal edilen bu siparişlere ait yemeklerin geri getirildiğine dair hiçbir işlem yok. Yani sistemde iptal var, ama ne ürün iadesi oluyor ne de iptal edilen siparişlerin tamamına dair ödeme alabiliyoruz. Böyle bir durumda tüm zarar restoranın üzerinde kalıyor.

Bu konuyu defalarca kez mail yoluyla Yemeksepeti’ne iletmeme rağmen net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Sonrasında bu durumu sözleşmeye eklediklerini ve ürünleri iade etme zorunluluklarının olmadığını söylediler. Müşteri kaynaklı iptallerde, ne ürünün geri getirildiği ne de ücretin ödendiği bir sistemin, restoranlar açısından kabul edilebilir ve adil olmadığını düşünüyorum.

Yemeksepeti’nin, xlj2 kodlu restoran hesabımız üzerinden görülebilen iptal siparişlerimizi detaylı şekilde inceleyerek, iptal edilen ancak ücreti ödenmeyen siparişler için tarafımıza ödeme yapılmasını, bundan sonraki süreçte de müşteri kaynaklı iptallerde restoranları zarara uğratmayacak açık ve adil bir prosedür uygulanmasını talep ediyorum.