to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Kaynaklı İptal Siparişlerinde Ödeme Alınmaması Ve Ürün İadesi Sorunu
33 Biftek Tantuni M**** U*** olarak yaklaşık 2 yıldır Yemeksepeti kuryelerini kullanıyoruz ve bu süre boyunca, özellikle de son 6 aydır iyice artan çok ciddi bir iptal siparişi sorunu yaşıyoruz. Müşteri kaynaklı, hatalı telefon numarası ya da ödeme sorunu sebebiyle iptal edilen siparişlerde, yemekler restorana geri dönmediği gibi bu siparişlerin ücretleri de tarafımıza ödenmiyor.
Temmuz ayında sadece kendi restoranımızdan yaklaşık 26.000 TL tutarında iptal sipariş görünüyor, buna karşılık iptallerle ilgili hesabımıza yatan tutar yalnızca yaklaşık 5.750 TL civarında. Kalan iptal siparişlerin bedeli tarafımıza hiç ödenmemiş durumda ve bu siparişlerde hazırlanan yemekler de geri gelmediği için hem ürün hem maliyet anlamında büyük zarara uğruyoruz. Kuryelerin, müşteriye hiç ulaşmamış bu iptal siparişlerdeki yemekleri kendilerinin tükettiğine bizzat şahit oldum.
Panel üzerinde iptal kayıtlarımız açıkça görülüyor, ancak iptal edilen bu siparişlere ait yemeklerin geri getirildiğine dair hiçbir işlem yok. Yani sistemde iptal var, ama ne ürün iadesi oluyor ne de iptal edilen siparişlerin tamamına dair ödeme alabiliyoruz. Böyle bir durumda tüm zarar restoranın üzerinde kalıyor.
Bu konuyu defalarca kez mail yoluyla Yemeksepeti’ne iletmeme rağmen net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Sonrasında bu durumu sözleşmeye eklediklerini ve ürünleri iade etme zorunluluklarının olmadığını söylediler. Müşteri kaynaklı iptallerde, ne ürünün geri getirildiği ne de ücretin ödendiği bir sistemin, restoranlar açısından kabul edilebilir ve adil olmadığını düşünüyorum.
Yemeksepeti’nin, xlj2 kodlu restoran hesabımız üzerinden görülebilen iptal siparişlerimizi detaylı şekilde inceleyerek, iptal edilen ancak ücreti ödenmeyen siparişler için tarafımıza ödeme yapılmasını, bundan sonraki süreçte de müşteri kaynaklı iptallerde restoranları zarara uğratmayacak açık ve adil bir prosedür uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Gerekli koşullar sağlandığında iskonto kaydınız yapılmaktadır diyerek sorunu çözmüş olmuyorsunuz, sorun zaten gerekli koşullarınız da, bana otomatik bant kaydı gibi cevap veriyorlar, kurumsallık bu değildir. Gitsinler biraz öğrensinler diğer firmalardan nasıl olduğunu. Ben size kuryenizin hırsızlığını kanıtladım yine bir çözüm sunamadınız. Kuryeleri bizden aldığı siparişi müşteriye ulaşılmıyor diye iptal edip, müşterinin yanına gidip ücretini kendi IBAN'ına alıyor, bize de müşteri kaynaklı olduğu için iskonto ödemesi yapılmıyor, bunu müşteri bize bildirdiği için öğrendik, dekonttan beri ilettim Yemeksepeti'ne ama ücretin iadesi yapıldı mı o bile meşgul, çünkü neye kadar iskonto yapılıyor bilmiyoruz. Kuryeleri siparişleri iptal edip kendileri yemek partisi yapıyorlar, bunu gözümle gördüm ben, bunların hepsini bildirmemize rağmen gerekli hiçbir şey yapmıyor Yemeksepeti, çünkü kendi ceplerinden bir şey çıkmadığı için umursamıyorlar, yemekleri yiyende kendi kuryeleri olduğu için pek müdahale etmiyorlar, onlara bir ödül gibi gördükleri için. Sonuç olarak bir sorun çözdükleri yoktur, benim hala her ay 20-30 bin tl arası siparişim iptal edilmektedir, bana bunların karşılığında aylık 2-3 bin tl yatırılmaktadır, gerisi yoktur. Yüzlerce mail attım ama bir şey çözmüyorlar, kendi yöneticim cevap bile vermiyor bu konuyu sorduğum zaman, çünkü onlar da biliyor durumun problemli olduğunu, verecek cevap bulamıyorlar.
