Açıklamasız Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yemeksepeti üzerinden 25 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:56’da Miska Restoran’dan verdiğim siparişle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aynı anda iki arkadaş olarak peş peşe sipariş verdik. Arkadaşımın benden sonra verdiği sipariş sorunsuz şekilde teslim edilirken, benim siparişim hiçbir şekilde elime ulaşmadan iptal edildi.

Siparişimin ardından Yemeksepeti tarafından telefonla arandım ve siparişin teslim edilip edilmediği soruldu. Teslim edilmediğini açıkça belirttim, buna rağmen yalnızca “Tamam, teşekkürler” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu görüşmeden sonra uygulamada sipariş durumum “Kurye restoranda hazırlanmasını bekliyor” şeklinde görünüyordu. Yaklaşık 10 dakika sonra ise herhangi bir açıklama, gerekçe ya da bilgilendirme olmadan siparişim iptal edildi.

Arkadaşımın siparişini getiren kurye ile görüştüğümde, restorana siparişi teslim almak için gittiğinde, restoranın ilgili siparişi başka bir kurye ya da kişiye verdiğini söylediğini ve bu nedenle siparişi kendisine teslim etmediklerini aktardı. Benden sonra verilen siparişin sorunsuz teslim edilmiş olması ve benim siparişimin iptal edilmesi, durumun açıklanması gereken ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

İptalin nedenini öğrenmek ve mağduriyetimin telafisini talep etmek için Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım. Müşteriler için ulaşılabilir bir çağrı merkezi numarası bulunmadığından, beni arayan kurye numarasını geri aradım. Otomatik mesajda “Kurye sizi aradı, ulaşamadı” ifadesi yer alıyordu. Oysa kurye benimle zaten iletişime geçmişti, bu bilgi de gerçeği yansıtmamaktadır.

Restorana ulaşmak için internette telefon numarası aradığımda, müşterilerin arayabileceği bir numara bulamadım. Restoran destek hattı olarak görünen kanal, Yemeksepeti yardım kanalının kullanılması gerektiğini belirtiyor. Ancak siparişim iptal edildiği için uygulamada son siparişim üzerinden yardım veya canlı destek seçeneğine erişemiyorum. Böylece ne Yemeksepeti’nden ne de Miska Restoran’dan yetkili bir muhataba ulaşabildim, siparişimin neden iptal edildiğini öğrenemedim ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir talepte bulunamadım.

Hem Yemeksepeti’nden hem de Miska Restoran’dan şikayetçiyim. Siparişin teslim edilmemesi kadar, müşterinin nedenini öğrenmek ve çözüm talep etmek için hiçbir yetkiliye ulaşamaması da kabul edilemez. Siparişimin neden iptal edildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.