to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Tarafından Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Çözüm Talebi
14.04.2025 tarihinde saat 10.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Pilavcı Martis restoranından #no3y-2616-58jm numaralı siparişi verdim. Sipariş sonrasında kurye benimle iletişime geçerek adliye içerisine girişin zaman alacağını belirtti; ancak buna rağmen benimle tekrar görüşülmeden, herhangi bir alternatif çözüm üretilmeden siparişim tamamen keyfi ve plansız bir şekilde doğrudan iptal edildi.
Bu durum açıkça hizmet eksikliğidir. Kurye teslimatta sorun yaşayacağını belirtiyorsa, çözüm müşteriye danışmak, teslimat noktasını veya şeklini birlikte belirlemek ya da başka makul alternatifler sunmak olmalıdır. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin tek taraflı iptal edilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de plansız bir şekilde mağdur oldum. Ücret iadesi yapılmış olması, yaşanan bu mağduriyeti ve kaybı kesinlikle ortadan kaldırmamaktadır.
İlgili siparişin neden bu şekilde iptal edildiğinin detaylı olarak incelenmesini, sürece neden olan kişiler veya birimler hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını veya bu kurye hakkında bir daha görev verilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Yemeksepeti’nin bu tür teslimat problemlerine karşı daha müşteri odaklı bir süreç oluşturmasını bekliyorum.
Aksi halde konuyu ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı ve Yemeksepeti platformunu kullanmayı bırakacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Kuryenin yetkilileriyle görüşerek, süreci arka planda takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
14.04.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Pilavcı Filiz Abla restoranından #hxyv-2616-k7m7 numaralı siparişi verdim. Teslimat adresi olarak iş yerim olan adliye adresini açıkça belirtmeme rağmen siparişim adresime getirilmedi. Siparişi getiren Yemeksepeti kuryesi, adresime gelmek yerine beni telefonla arayarak adliye girişine inmemi istedi. Adliyede görevli olduğumu, iş yoğunluğum ve görevimin niteliği gereği bulunduğum yerden ayrılamayacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen kurye, adliye içine girebilmek için kask, eldiven ve ekipmanlarını çıkarması gerektiğini, bu nedenle içeri gelmeyeceğini söyledi ve “gelmezseniz siparişi iptal edeceğim” şeklinde baskı kuran bir ifade kullandı. Bu görüşme yaklaşık saat 12.00 civarında gerçekleşti. Teslimatın, uygulamada kayıtlı ve onaylanmış olan adrese kadar yapılması gerekirken, kuryenin bu şekilde dayatmada bulunması hem hizmet standartlarına hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Sonuç olarak, görevimden ayrılmak zorunda bırakılarak siparişi adliye girişine gidip kendim teslim almak zorunda kaldım ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. Ödemeyi de online kart ile gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Olay sırasında Yemeksepeti canlı desteğe ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili Yemeksepeti kuryesi hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
