Kurye Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişlerin Ödemesiz Kalması Ve Aşırı Komisyon Şikayeti

İstanbul Beyoğlu’nda hizmet veren Cokolada adlı işletmenin sahibiyim ve uzun süredir Yemeksepeti ile yüzde 40 komisyonla çalışıyorum. Haftalardır, kurye veya müşteri kaynaklı iptallerde dahi, tüm emeğimizi ve maliyetimizi vererek eksiksiz hazırlayıp teslim ettiğimiz siparişlerin ödemelerini alamıyorum. İlk iptalden bu yana yaklaşık 40 gün geçti ve şu an için tahsil edemediğim tutar yaklaşık 3.000 TL’ye ulaşmış durumda.

Kurye hizmeti için yüzde 25 komisyon ödüyoruz. Buna rağmen, taşıma esnasında kuryenin paketi adeta “takla attırması” sonucu ürünlerin formu bozulabiliyor, bu durumda müşteri haklı olarak iade talep ediyor ve bu talep kabul ediliyor. Ancak iptal kararı alınırken hatanın kurye kaynaklı olmasına rağmen, bu ücret tamamen benden kesiliyor. Yani hem yüksek komisyon ödüyor, hem de kurye hatalarının maddi yükünü tek başıma üstlenmek zorunda kalıyorum.

Benim gibi aynı sorunu yaşayan onlarca esnafın şikayetleri sitenizde bulunmasına rağmen, Yemeksepeti tarafından bugüne kadar ne somut bir çözüm ne de muhatap alınabilecek bir yetkiliye ulaşabildik. Tarafıma yalnızca hazır kalıp e-postalar gönderiliyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir açıklama veya çözüm sunulmuyor.

Emek harcayarak hazırladığım ve zamanında teslim ettiğim siparişlerin ücretlerinin, kurye veya sistem kaynaklı iptaller nedeniyle benden kesilmemesini ve yaklaşık 3.000 TL’lik alacağımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, kurye hatalarından doğan zararların işletmeciye yüklenmemesi için bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini
istiyorum.