Kuponlarım Ve İptal Edilen Siparişimin Ücreti Hakkında Mağduriyet

Yemeksepeti üzerinden az önce verdiğim siparişte indirim kuponu kullandım, ödeme aşamasında hiçbir gerekçe olmadan kupon bir anda sistemden kayboldu. Ardından elimdeki başka bir kuponu kullandım, onda da aynı şekilde kuponum yok oldu ve indirimlerinden faydalanamadım.

Daha sonra aynı siparişi bu kez çok daha yüksek, adeta fahiş bir fiyatla vermek zorunda kaldım, ancak bu siparişim de iptal edildi. İptal edilen siparişin ücretini kartıma iade etmek yerine zorunlu olarak Yemeksepeti cüzdan bakiyesi olarak tanımladılar ve şu an hesabımda 450 TL civarında kullanılmamış cüzdan bakiyesi bulunuyor. Ben bu parayı Yemeksepeti’nde harcamaya mecbur değilim, kendi paramın iade yöntemine kendim karar vermek isterim.

Üstelik bu süreçte en az on defa “Bakiyeniz yetersiz” hatası aldım, hiçbir şekilde sağlıklı bir işlem gerçekleştiremedim ve ortada muhatap olacağım bir müşteri temsilcisi bile yok. Hem kuponlarımın kendiliğinden yok olması hem de iptal edilen sipariş ücretimin iznim olmadan cüzdana aktarılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kuponlarımın neden kaybolduğunun açıklanmasını, iptal edilen sipariş tutarının zorunlu olarak cüzdana değil, ödediğim karta/hesaba iade edilmesini ve bu tür durumlarda ulaşabileceğimiz net bir destek kanalı sağlanmasını talep ediyorum.