Kupon Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

Uzun süredir Yemeksepeti kullanıcısıyım ve hesabımda aktif olan 100 TL’lik kuponu kullanmaya çalıştığımda, ödeme ekranında sürekli olarak “Bir hata oluştu. Lütfen tekrar deneyin veya Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçin.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu hata mesajı, hangi sorunun yaşandığına dair hiçbir açıklama sunmuyor ve bu nedenle sorunun kaynağını anlamam mümkün olmuyor.

Kuponu farklı restoranlarda, farklı cihazlarda, uygulamadan çıkış-giriş yaparak ve uygulamayı silip tekrar yükleyerek denedim. Kredi kartı ile ödeme yapıyorum ve bugüne kadar hep aynı şekilde sipariş verdim. Kuponu daha önce sorunsuzca kullandım, fakat son zamanlarda her siparişimde aynı hatayla karşılaşıyorum. Kuponun süresi dolmadı ve hesabımda herhangi bir kısıtlama bulunmuyor.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sorunuma çözüm bulunmadan görüşme sonlandırıldı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Bu yaklaşımı saygısızca bulduğumu belirtmek isterim.

Yemeksepeti’nden beklentim, kuponumun neden kullanılamadığını açıkça belirtmeleri ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteği sağlamalarıdır. Sorunun çözülmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.