Kola Dökülmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

19.10 civarında Yemeksepeti üzerinden Mc Donald’s’tan verdiğim ve 19.54’te teslim aldığım #dvsi-2624-mwdv numaralı siparişimde, kolanın kapağı tam kapalı olmadığı için poşetin içine tamamen dökülmüştü. Kola sadece kağıt poşetin içine değil, evime kadar taşırken poşetin altı kopup yırtıldığı için tüm malzemeler zemine döküldü ve her yer kola oldu. Ödediğim 514,99 TL’lik siparişi bu yüzden sağlıklı şekilde tüketemedim.

Siparişi teslim aldıktan sonra mutfağa götürdüğüm sırada poşetin altının kopmasıyla malzemeleri acilen bulabildiğim kaplara toplamaya çalıştım, ardından durumun fotoğrafını çektim ve ortamı temizledim. Temizlik bittikten sonra Yemeksepeti ile iletişime geçtim ancak uygulama daha önce çekmiş olduğum fotoğrafları yüklememe izin vermedi, benden sadece anlık fotoğraf çekmemi istedi. Ben zemini ve etrafı temizledikten sonra destek hattına ulaştığım için istenen şekilde bir fotoğraf gönderemedim ve bu süreçte kendimi adeta yalancılıkla suçlanmış gibi hissettim.

Uygulama üzerinden görüştüğüm temsilcilerin de sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilememesi, yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlatmama rağmen yardımcı olmamaları ve daha çok prosedür gereği cevaplar vermeleri beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Hem ürünün taşıma/kapama şekli nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de fotoğraf yükleme konusunda yaşanan bu sistemsel sorun ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle müşteri olarak suçlanmak yerine dinlenmeyi ve şikayetimin ciddiye alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için ödediğim ücretin iadesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.