Kırık Pasta Teslimatı Ve Yetersiz Kupon Teklifi Tam İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden Diva Pastanesi’nden 685,10 TL ödeyerek yaş pasta siparişi verdim. Siparişim 1 Şubat 2026 günü saat 15:53’te teslim edildi olarak görünmesine rağmen, kurye pastayı adeta parçalanmış, çöpe dönecek halde teslim etti ve ürün tamamen kullanılamaz durumdaydı.

Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım. Ücret iadesi talep etmeme rağmen bana para iadesi yerine kupon teklif edildi ve kupon tutarı da ödediğim bedelin altında, yaklaşık 400 TL olarak tanımlandı. Ben pastaya 685,10 TL ödemişken neden 300 TL’ye yakın bir zararı kabul etmem beklensin, bunu kabul etmiyorum. Kuponu iptal etmelerini ve ürün bedelinin tamamının iade edilmesini istedim ancak canlı destekte her seferinde farklı kişilere bağlandım, kimse sorumluluk almadı ve “kuponu kabul etmişsiniz” denilerek konu geçiştirildi.

Ayrıca siparişle birlikte ne fiş ne de fatura gönderildi. Fiş ya da fatura talep ettim, bekletildim ve hâlâ tarafıma herhangi bir belge iletilmedi. Diva Pastanesi’ni aradığımda ise kuryenin Yemeksepeti’ne ait olduğunu, sorunun Yemeksepeti üzerinden çözülmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen Yemeksepeti’ne yönlendirdiler.

Edenred yemek kartı ile ödediğim 685,10 TL’nin tamamının iadesini ve bu alışverişe ait fiş ya da faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Hem ürünü kullanılamaz halde teslim edip hem de eksik tutarda kuponla geçiştirilmek istemiyorum.