Kartımdan Çekilen 679,80 TL İadesi Ve Tekrarlayan Online Ödeme Sorunu

19 Mayıs 2026 tarihinde saat 21:56’da Yemeksepeti üzerinden Sakarya’daki Pizza Bulls şubesinden online ödeme ile pizza siparişi vermeye çalıştım. Akbank Free sanal kartımla ödemenin çekilmesine rağmen “online ödeme sorunu” nedeniyle işlem reddedildi ve siparişim hiç oluşturulmadı. Buna rağmen kredi kartımdan 679,80 TL tutarında harcama yapılmış görünüyor ve Akbank tarafından saat 21:57’de harcama maili tarafıma gönderildi.

Yaşadığım bu durum ne yazık ki ilk kez de olmuyor, daha önce de bir kez aynı şekilde ödeme alınıp siparişin oluşmadığı bir problem yaşamıştım. Buna rağmen sistemde hâlâ aynı sorunun devam etmesi ve bu tutarın kartımdan çekilmiş görünmesine karşın tarafıma ulaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor, canlı destek ya da telefon üzerinden net bir cevap alamıyorum. Hem ödemenin çekilmiş olması hem de ortada ne bir sipariş ne de açıklayıcı bir bilgilendirme bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Öncelikle kartımdan çekilen 679,80 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.