Kapıda Ödeme Seçeneği Belirtilmeden Sipariş Onaylandı, İptal İmkânı Verilmedi

Yaklaşık bir saat önce Yemeksepeti üzerinden 2342 TL tutarında sipariş verdim. Uygulama sipariş aşamasında benden hiçbir şekilde ödeme seçeneği sormadan doğrudan “sipariş alındı” şeklinde onay verdi. Ben ödeme yöntemini bir sonraki adımda seçeceğimi düşünürken, sistem buna izin vermeden siparişi tamamlamış oldu.

Sipariş oluştuktan sonra ödeme seçeneğini değiştirmek istedim fakat uygulama buna da izin vermedi. Siparişi iptal etmeye çalıştığımda da iptal talebim kabul edilmedi. Siparişi getiren kurye pos cihazıyla ödeme alamayacağını, sadece nakit alabileceğini söyledi ve kuryenin de nakit para üstü yoktu. Üzerimde nakit olmasaydı hem mağaza, hem kurye hem de tüketici olarak ben mağdur olacaktım.

Sonuç olarak ödeme yöntemi seçimine izin vermeyen, sonradan ödeme seçeneği değişikliğini ve sipariş iptalini engelleyen bu sistemsel sorunun düzeltilmesini, kapıda ödeme seçeneğinin (kart ya da nakit fark etmeksizin) açık ve net biçimde sunulmasını ve bu tür durumlarda kullanıcıların mağdur edilmeyeceği bir süreç tasarlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamaları için diğer kullanıcıların da bu durumu bilmesini istiyorum.