Kapalı Restoran Nedeniyle Sipariş Gelmedi, İade Alınamadı

09 Nisan 2026 günü saat 01:30 civarında Yemeksepeti üzerinden “33 Mersin Tantuni ve Kebap” adlı restorandan 168 TL tutarında, banka kartı ile online ödeme yaparak sipariş verdim. Bir süre sonra restoran, farklı bir numaradan beni arayarak dükkanın kapalı olduğunu, siparişi getiremeyeceklerini söyleyip iptali benim yapmam gerektiğini belirtti.

O sırada Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için işlemi kendim iptal edemedim ve sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünmeye devam etti. Bugün tekrar görüştüğümde ise bana hiçbir şey yapamayacaklarını, konuyu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini söylediler. Ben de daha önce oradan çözülmediğini, bağlanamadığımı belirttim. Buna rağmen kasada çalışan kişinin şu an olmadığını, başka zaman aramam gerektiğini ilettiler.

Ne ücret iadesi yapıldı ne de özür mahiyetinde herhangi bir telafi sunuldu. Hem siparişim gelmedi hem de 168 TL’lik ödemenin karşılığını alamadım. Ya ücret iademin yapılmasını ya da uygun şekilde telafi sağlanmasını ve bu konu hakkında yetkili bir birimden bilgilendirilmek istiyorum.