İzin Almadan Sipariş İptali Ve Geciken İade: Öğrenciyi Mağdur Eden Durum

10 Nisan 2026 tarihinde saat 21.28’de Yemeksepeti üzerinden Iyzico aracılığıyla banka kartımla 864 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişim daha sonra benim hiçbir onayım, bilgim ve isteğim olmadan sistem tarafından iptal edildi, uygulamada iptalin restorandan mı yoksa Yemeksepeti’nden mi kaynaklandığı bile net görünmüyor. Buna rağmen ücret iadesi için 7 iş günü süreceği yazıyor.

Ben bu siparişi verirken öğrenciyim ve gerçekten kısıtlı bütçemle, son paramla yemek söyledim. Sipariş iptal edildiğinde, para hemen karta geri dönmeyince tekrar sipariş verebilecek durumum kalmıyor, bu da çok mağdur edici bir durum yaratıyor. Ücreti anında tahsil edip iptal durumunda günlerce bekletilmesi, özellikle bizim gibi öğrenciler için kabul edilebilir değil.

Canlı destek ya da müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Yardım Merkezi adı altında sadece otomatik cevaplar var, kesinlikle bir iletişim kurulamıyor. İnternetten bulduğum bir telefon numarasını aradığımda ise, müşteriyle değil sadece restoranlarla ilgilendiklerini söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Ne yaşadığım mağduriyeti anlatabildim ne de süreci hızlandırmak için bir muhatap bulabildim.

Siparişimin benim talebim dışında iptal edilmesi ve sonrasında iade süreciyle bu kadar oyalamaları sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. İptal edilen bu siparişe ait ödemenin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin habersiz bırakılmaması ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı sağlanmasını talep ediyorum.