to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişte Çifte Çekim Ve İade Talebi
07.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden HD İskender restoranından yaklaşık 1.700 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme banka kartımdan iki kez çekildi ancak sipariş anında iptal oldu ve restorana herhangi bir sipariş bilgisi dahi iletilmedi.
Ödeme alınmasına rağmen 3 gündür ne Yemeksepeti’nden ne de restorandan tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, restoranın bile iptalden haberi yok. Yemeksepeti üzerinden destek talebi oluşturdum, talebim hâlâ “beklemede” görünüyor, ayrıca bir de talep numarası verildi ancak görüşme sırasında yüzüme kapatıldı ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.
Hem siparişimin iptal edilmiş olmasına rağmen kartımdan iki kez çekilen toplam 1.700 TL’nin derhal iadesini, hem de yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sorunun çözülmesi problem değil, yine sipariş verdim, anında iptal edilmiş ve ücret hesabımdan çekildi. Evde oturmuş saf gibi yemeğimi bekliyorum. 2 saat sonra fark ettim.
Tebrikler. Aynı mağduriyeti bana ikinci kez yaşatmayı başardınız. Sipariş yine anında iptal edildi, para yine saniyesinde kartımdan çekildi. Yemek yok, hizmet yok ama para tahsilatı kusursuz. Bu kadar istikrarlı olduğunuz tek konu müşterinin parasını almak sanırım. Peki ben bir öğrenci olsaydım ve cebimdeki son paramla yemek söylemiş olsaydım ne olacaktı? Saatlerce aç mı kalacaktım? Bunun hesabını kim verecekti? Siz "teknik sorun" diyerek geçiştirirken insanlar mağdur oluyor. Madem müşterilerin parasını günlerce hesabınızda tutmaya bu kadar ihtiyacınız var, IBAN numaranızı paylaşın. İhtiyacınız olan parayı gönüllü gönderelim. İnsanların hesabından habersiz para çekip günlerce iade bekletmenize gerek kalmaz. Bu durum artık teknik hata değil, müşteriyi mağdur etme alışkanlığına dönüşmüş durumda. İkinci kez aynı olayı yaşıyorum ve artık otomatik özür mesajlarıyla oyalanmak istemiyorum. Bu olayın neden tekrar yaşandığını, sorumlular hakkında ne işlem yapıldığını ve bu sorunun bir daha yaşanmaması için hangi önlemlerin alındığını yazılı olarak açıklayın. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım ve bu yaşananları her platformda kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim.
