İptal Bildirimi Alınmadı, Ödeme İadesi Bekliyor Ve Canlı Destek Ulaşılamıyor

21.08.2026 tarihinde saat 18:48’de Yemeksepeti üzerinden Bereket Fırın’dan toplam 1.780 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş daha sonra restoran tarafından iptal edildi, ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla “siparişiniz iptal edildi” şeklinde herhangi bir bilgilendirme almadım. Uygulamada saatlerce “siparişiniz hazırlanıyor” yazısını gördüğüm için beklemek zorunda kaldım.

Uzun süre bekledikten sonra uygulamanın “siparişiniz hazırlanıyor” kısmında teknik bir hata olduğunu fark ettim ve muhatap bulamadım. Canlı destek hizmetine ulaşamadım, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Restoranı aradığımda ise siparişi kendilerinin iptal ettiğini söylediler. Buna rağmen sistemde siparişin bir kısmı “teslim edildi” bir kısmı ise “iptal edildi” olarak görünüyor ve bu çelişkili durumla ilgili bana hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen ödemenin iadesi tarafıma yapılmadı. Hem iptal edilen bir siparişin sistemde bir yerde “teslim edildi” görünmesi hem de bilgilendirme ve destek kanallarına ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Yemeksepeti’nden, Bereket Fırın’dan verdiğim ve iptal edilen bu siparişe ait 1.780 TL’lik ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme ve canlı destek sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.