İndirimli Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Kupon Geri Yüklenmemesi

3 Mayıs akşamı saat 19.30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Panda Cafe’den online kredi kartı ile bir sipariş verdim. Siparişimde “merhaba” kuponunu kullanmıştım ve yaklaşık 300 TL indirim tanımlanmıştı. Ancak siparişim firma tarafından saatler sonra hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi ve kullandığım “merhaba” kuponu hesabıma tekrar tanımlanmadı.

İlk siparişimde böyle kötü bir deneyim yaşamam, özellikle de indirim kullanmışken siparişin iptal edilmesi, işletmenin indirimi kabul etmemek için bilerek iptal ettiğini düşündürüyor. Verilen indirimlerin firmalara yansıtılıp yansıtılmadığı konusunda da bir açıklama yapılmıyor; eğer indirime ürün vermeyecekseniz, bu kampanyaları gösterip insanları mağdur etmeniz son derece yanlış.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştığımda da uygulama üzerinden canlı destek bağlantısı hiç görünmüyor. d*****@yemeksepeti.com adresine mail atıyorum, maillerim iletilmiyor, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Bu kadar büyük bir platformda hiçbir şekilde muhatap bulamamak, sipariş iptalinin nedeni ve kuponumun durumu hakkında bilgi alamamak gerçekten olumsuz bir deneyim.

Yemeksepeti’nden talebim, “merhaba” kampanya kodumun yaklaşık 300 TL indirimle yeniden tanımlanması, siparişimin neden iptal edildiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılması ve ayrıca kullanıcıların neden canlı destek veya e-posta üzerinden şirkete ulaşamadığına dair doyurucu bir bilgilendirme yapılmasıdır.