İki Saat Gecikme Ve Telefon Açılmaması Nedeniyle Tam Ücret İadesi İstiyorum

22.03.2026 tarihinde saat 19.27’de Yemeksepeti üzerinden Kırçiçeği İzmir Göztepe şubesinden, Yemeksepeti Pay ile kredi kartımdan ödemesini yaptığım ve toplam 2.435 TL tutarındaki siparişimi verdim. Sipariş numaram #v90r-2612-fyu7’dir.

Normal şartlarda 30–40 dakika içinde teslim edilmesi gereken siparişim yaklaşık 1 saat gecikince uygulama üzerinden iptal etmek istedim ancak uygulamada bu konuda muhatap bulamadım. Restoranı da defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. Sipariş üzerinden yaklaşık 2 saat geçtikten sonra kurye geldi ve mutfağın yoğunluktan kilitlendiğini, bu yüzden gecikme yaşandığını söyledi. Ben de kayıtlı numaramdan neden aranıp bilgilendirilmediğimi, benim aradığımda neden telefonun açılmadığını belirttim ve iki saat sonra gelen bu siparişi kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.

Bugün restoranla yaptığım görüşmede, yemeğin geri döndüğü ancak para iadesi için Yemeksepeti ile görüşmem gerektiği söylendi. Dün geceden bu yana Yemeksepeti ile iletişim kurmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. 0232 243 33 77 numarasından arayarak da sonuç alamadım. Sözde yardım merkezinden ise siparişi “yemek soğuk” diye iade ettiğim, bu nedenle para iadesi yapılmayacağı yönünde bir geri bildirim aldım. Oysa ben, 30–40 dakikada teslim edilmesi gereken siparişin 120 dakikada getirilmesini kabul etmediğim ve teslim almadan geri gönderdiğim için iptal ve ücret iadesi talep ediyorum.

Ücreti ödediğim, ancak teslim almadığım bu siparişe ilişkin olarak ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetimin incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.