Hesap Değişikliği Sonrası Kupon Kullanamama

Uzun süredir Yemeksepeti kullanıcısıyım ve son birkaç aydır kuponlarla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden ne zaman herhangi bir kupon kullanmak istesem, hangi kampanya olursa olsun sürekli olarak “Bu kupon yalnızca yeni kullanıcılar için geçerlidir” uyarısını alıyorum ve hiçbir kuponu kullanamıyorum. Arkadaşlarım benden çok daha fazla sipariş vermelerine rağmen aynı kuponları gözümün önünde sorunsuz kullanabiliyor, ben ise her seferinde bu hatayla karşılaşıyorum.

Sorunun başlangıcı eski hesabımla ilgili yaşadığım bir problemden sonra ortaya çıktı. Yaklaşık 1–2 sene önce açtığım Yemeksepeti hesabımı kullanırken, o hesaba tanımlı Gmail adresimi çok önce silmiştim. Buna rağmen Yemeksepeti hesabımı sorunsuz kullanmaya devam ediyordum. Bir gün yanlışlıkla uygulamadan çıkış yaptım ve tekrar girmek istediğimde, sisteme giriş için silinmiş olan eski Gmail adresime kod gönderildiğini, o kodu girmeden de giriş yapamayacağımı gördüm. Gmail hesabım silik olduğu için koda ulaşma şansım yoktu.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Yemeksepeti yetkilileriyle iletişime geçtim ve önce mevcut hesabımı sildirdim. Yaklaşık 1 ay bekledim, hesabın tamamen silinmesi onaylandıktan sonra da aynı telefon numaramla ve yeni bir Gmail adresiyle 24 Nisan 2026 civarında hesabımı yeniden açtım. O günden beri, yeni açtığım bu hesapta hiçbir kuponu kullanamıyorum ve her seferinde sadece yeni kullanıcılara özel olduğu yönünde uyarı alıyorum. Siparişlerimi İstanbul Bahçelievler’den veriyorum ve ödemelerimi de genellikle online kartla yapıyorum.

Benim talebim, hesabımda kupon kullanımını engelleyen bu durumun incelenmesi ve diğer kullanıcılar gibi kampanya ve kuponlardan sorunsuz bir şekilde yararlanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Kupon sistemimde bir hata ya da eski hesabımdan kalan bir kısıtlama varsa kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.