Hazırlanıyor Ve İptal: Çelişkili Sipariş Durumu Ve Geri Ödeme Talebi

Yemeksepeti üzerinden Tavso isimli restorandan bugün saat 08.30 civarında yaklaşık 462 TL’lik (200 TL kupon kullanarak 262 TL ödeme yaptığım) bir sipariş verdim. Aradan yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyor. Sipariş detayına girdiğimde ise iptal edildi bilgisiyle karşılaşıyorum, yani sistemde hem iptal hem hazırlanıyor olarak çelişkili bir şekilde görünüyor.

Bu sırada ne tarafı beklemem gerektiğini bilemeden iki saattir aç bir şekilde kaldım. Uygulama içi canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine durumu yazdığımda, yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Kuryeye ulaşılamadığı ve ellerinden bir şey gelmeyeceği söylenerek sohbet sonlandırıldı. Tekrar yazdığımda da aynı şekilde, hem sipariş ekranında hazırlanıyor yazmasına hem de iptal edildi denmesine dair sorularıma yanıt verilmedi ve canlı destek yine aniden kapatıldı. İlgili temsilcinin bu tutumu beni hem mağdur etti hem de saygısız hissettirdi.

Şu an uygulamada sipariş iptal görünmesine rağmen ekranımda hazırlanıyor yazdığı için bankada provizyonda bekleyen ödemem için de net bir iade hareketi görünmüyor. Hem sipariş durumunun netleştirilmesini hem de #j4kk-2645-n5u9 numaralı bu siparişe ait ücretimin (kupon kullanımım da dikkate alınarak) en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iki saat boyunca aç bekletilmem ve canlı destekte herhangi bir çözüm sunulmadan sohbetin yüzüme kapatılması nedeniyle uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.