Gloria Jean's Coffees'ten Eriyen Frozen İçecek Ve Yetersiz Canlı Destek

29 Mart 2026 tarihinde saat 07.04’te Yemeksepeti üzerinden Gloria Jean's Coffees’ten iki adet frozen içecek siparişi verdim. Her iki içeceğin de buzlu ve frozen kıvamda gelmesi gerekirken, sipariş bana ulaştığında tamamen sıvı ve erimiş haldeydi. Aynı markadan daha önce defalarca sipariş vermiş, neredeyse her gün ürün alan biri olarak, ürünlerin normalde nasıl bir formda ve lezzette olması gerektiğini çok iyi biliyorum.

Bu siparişimde içeceklerin çikolatalı olduğu belirtilmesine rağmen, yoğun bir çikolata tadı yoktu ve daha çok sade kakao içiyormuşum hissi veren yetersiz bir lezzet vardı. Hem kıvam hem de tat olarak ciddi şekilde bozulan bu ürünler, benim için içilebilir durumda değildi.

Yaşadığım bu sorun üzerine Yemeksepeti uygulamanız üzerinden canlı destek hattına yazdım. Görüşme sırasında özellikle şikayet talebi oluşturulmasını açıkça belirtmeme rağmen, temsilciler mesajlarımı sonuna kadar okumadan, robotik ve standart cevaplar vererek görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir çözüm sunmadı. “Yine siz ve yine yüzüme kapatan ekibiniz” dememin sebebi de, daha önce de yaşadığım bu tekrarlayan, saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımınızdır.

Toplam 301,99 TL tutarındaki bu siparişte yer alan iki içecekten de memnun kalmadığım ve canlı destekte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, ücret iadesi talep ediyorum. Konunun Yemeksepeti tarafından detaylı biçimde incelenmesini, hem ürün teslim sürecindeki aksaklıkların hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.