Geciken Sipariş, Zor İptal Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet: Müşteri Hizmetlerine Ulaşımda Ve Ödeme İadesinde Büyük Hayal Kırıklığı

18.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 21.20 civarında Yemeksepeti üzerinden Katık Döner restoranından tavuk döner dürüm siparişi verdim. Uygulamada görünen ilk teslimat saati 21.35–21.50 arasıydı ancak bu saatleri geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve sipariş takibini de sağlıklı şekilde yapamadım.

Saat 22.10 civarında müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor oldu. Uzun uğraşlar sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi, siparişimin ancak 22.25 civarı gelebileceğini söyledi. Teslimat süresi zaten makul sürenin çok üzerine çıktığı ve bu süreçte de yeterli bilgilendirme alamadığım için daha fazla beklemek istemedim ve siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Bu sipariş için 208 TL’yi online ödeme ile ödemiştim. İptalden sonra tutarın kartıma iade edilmesini beklerken, ücretin Yemeksepeti cüzdanına aktarıldığını gördüm. Hizmet alamadığım bir siparişin bedelinin zorunlu olarak cüzdana aktarılması ve karta iade seçeneğinin sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Benzer iletişim ve sipariş takibi sorunlarını Yemeksepeti ile daha önce de birkaç kez yaşadım. Sürekli tekrar eden bu sorunlar, müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorluğu ve müşterilerle yeterince ilgilenilmemesi nedeniyle artık Yemeksepeti’ni kullanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için 208 TL’lik tutarın doğrudan ödeme yaptığım banka kartıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik ile sipariş takibi konusunda gereken iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.