Geciken Sipariş, Soğuk Ve Dökülmüş Yemek, Yemeksepeti Desteksiz Kalıyor

11.14’te Silivri Vega Maxi AVM Bigye Restoran üzerinden Yemeksepeti uygulamasıyla kapıda ödemeli sipariş verdim. Sipariş, restoranda kuryeye yaklaşık yarım saat sonra teslim edildi, AVM ile evim arası ise sadece 6 km. Buna rağmen kurye, başka siparişleri de dağıtarak geldiği için siparişim yola çıktıktan yaklaşık 40 dakika sonra, 12.20 civarında elime ulaştı.

Kurye geldiğinde kolanın dökülmüş olduğunu, poşetin yırtıldığını ve yemeğin tamamen soğumuş olduğunu gördüm. Uygulama üzerinden daha önce “kuryeniz başka bir teslimatı gerçekleştirdikten sonra size ulaşacak” şeklinde bildirim almış olmama rağmen kurye, ilk başta doğrudan bana geldiğini söyleyip gerçeği saklamaya çalıştı, daha sonra çelişkili açıklamalar yaptı.

Ben asıl sorunu Yemeksepeti tarafında yaşadım. Uygulama üzerinden yardım hattına bağlandığımda, kuryenin Yemeksepeti’ne bağlı olmadığı gerekçesiyle hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Gecikme, ürünlerin dökülmesi ve yemeğin soğuması tamamen kendi sistemlerindeki ve kurye süreçlerindeki sorunlara rağmen, ne Yemeksepeti ne de restoran tarafı bana herhangi bir telafi, kolaylık veya müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göstermedi.

Sonuç olarak yemeği kapıda iade ettim ve ödeme yapmadım, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının Yemeksepeti tarafından dikkate alınmasını, bu tür durumlarda müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.