Geç Gelen Sipariş Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

30 Kasım saat 23:33’te Yemeksepeti üzerinden 'Konya Soslu Döner Oval Çarşı' isimli restorandan tavuk döner siparişi verdim. 1 Aralık saat 00:30 olduğunda hâlâ siparişim teslim edilmemişti, toplamda 55 dakikayı aşan bir gecikme yaşadım.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hatta yarım saate yakın beklememe rağmen bağlanmak neredeyse imkânsızdı, sistem sürekli mail atmamı istiyordu. Restoranın kendi numarasını bularak aradığımda ise siparişimin orada beklediğini, kuryenin gelmediği yönünde yanlış bilgi verildiğini öğrendim. Ancak kuryeden aldığım bilgiye göre, siparişin hazırlanmasını bekliyormuş; çünkü sipariş hazır olup kurye beklese 50 dakika boyunca yemek soğurdu. Kurye arkadaşın dediği doğruydu, çünkü benimle konuşurken kurye yanındaydı ve yemek bu havada çok sıcak geldi. Telefonda kendisine siparişi iptal etmesini söylememi kabul etmemesinin sebebi de buydu; istese iptal eder, ücret iadesi olurdu 55. dakikada.

Restoran sahibi, siparişi iptal ettirsem bile Yemeksepeti’nin ücret iadesini mail üzerinden ve çok geç yaptığını, bu sürecin bir hafta on günü bulduğunu söyledi. Ben sipariş geldikten sonra zaten aç kalmamak için kendi imkânlarımla karnımı doyurmak zorunda kaldım. Geç gelen sipariş ise benim için çöp oldu ve hiçbir anlamı kalmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, geciken ve benim için artık kullanılamaz hale gelen siparişin ücretinin en kısa sürede iade edilmesini ve Yemeksepeti kuryeleri ile müşteri hizmetlerine erişim konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.