Sürekli Eksik Gelen Siparişler Ve İade Sorunları İçin Hemen Çözüm Talebi

Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. En az 15 kez siparişim eksik geldi ve bu durumun sonuncusunu da geçtiğimiz hafta sonu, muhtemelen cumartesi günü yaşadım. Özellikle Popeyes ve Burger King siparişlerimde düzenli olarak eksiklik oluyor. İki patates söylediğimde birinin gelmesi, ekstra ücret ödediğim sosların hiç gelmemesi, bazen tavukların bazen de direkt hamburgerin unutulması gibi kabul edilemez hatalarla karşılaşıyorum.

Sorun sadece restoranlarla da sınırlı kalmıyor, Yemeksepeti tarafında da büyük sıkıntı var. Her sorun yaşadığım siparişte canlı desteğe veya müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat çoğu zaman bağlanamıyorum. Sipariş teslim edildikten sonra üzerinden bir saat geçmiş olmasına rağmen uygulamada hâlâ “yolda” olarak görünmesi nedeniyle destek ekranında sadece sipariş durumu görünüyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bugün de iade sürecini tekrar sormak için müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim, yine bağlantı sorunu yaşadım.

Daha önce bağlanabildiğim durumlarda genelde iade yapılıyordu. Ancak son yaşadığım olayda, para iadesi yerine süreli kupon teklif edildi. Ben kupon istemiyorum, kartla online ya da kapıda ödediğim gerçek paramın iadesini istiyorum. İki hafta içinde tekrar sipariş vermezsem kuponun yanmasına göz yumamam, ödediğim paranın bu şekilde riske atılması kabul edilebilir değil.

Sürekli eksik ürün gelmesi, çalıştığınız restoranların bu kadar denetimsiz bırakılması ve yaşanan sorunlarda da insanlara kalıcı para iadesi yerine süreli kupon dayatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hem Popeyes ve Burger King gibi restoranların bu eksik ürün sorunlarının denetlenmesini hem de yaşadığım mağduriyetlerde istisnasız olarak para iadesi yapılmasını talep ediyorum.