Ekstra Ücretli Sandviçte Tavuk Yok, Yetersiz İade Ve Canlı Destekte Saygısızlık

2 Şubat’ta saat 19:11’de verdiğim sipariş numaram #k3vp-qtpt. Toplam 825 TL’lik bir siparişti ve ayrıca 200 TL kupon kullandım. Siparişimde 4 adet tavuk burger içeren bir menü aldım, bu menüdeki 2 tavuk burgeri de ekstra ücret ödeyerek farklı bir sandviç ile değiştirdim. Özellikle bu değişiklik sandviç başına için 35 TL ekstra ödeme yaptım.
Gelen siparişte yalnızca 1 adet ekstra ücret ödediğim sandviç vardı, 2 Adet gelen minik tavuk burgerin bir tanesinde ise tavuk yoktu. Yani 1 tane ekstra ödediğim sandviç, 1 adet minik tavuk burger ve içinde et olmayan tavuk burger ile karşılaştım. Siparişi açar açmaz uygulama üzerinden durumu bildirdim. 825 TL’lik bir siparişte, en büyük ürünlerden biri olan ve içinde et olmayan tavuk burger için bana sadece 70 TL iade önerildi.
Canlı destek ile iletişime geçmeye dair bir buton yoktu. Müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dışında olduğu söylendi. O sırada 4 kişi masadaydık, bir minicik tavuk burgeri ve ekstra ücret ödediğim sandviçi ikiye bölerek yemek zorunda kaldık. İçinde tavuk olmayan ekmeğin arasına da peynir koyarak durumu kurtarmaya çalıştık. Ertesi sabah saat 09:10 civarında uygulama üzerinden canlı destek talebinde bulundum ve durumu anlatıp görselleri de ekledim.
Buna rağmen canlı destek sürecinde hiçbir sorunum çözülmedi, sorularıma net bir cevap alamadım ve görüşmeler resmen yüzüme kapatıldı. Canlı desteğin bu kadar ilgisiz ve saygısız olması, kupon veriyoruz diye müşteriyi bu kadar değersiz hissettirmeleri gerçekten kabul edilemez. Kupon veren sadece Yemeksepeti değil, piyasada çok daha kaliteli ve müşteri odaklı hizmet veren birçok firma var. Biz sadece yıllardır alışkanlıktan dolayı Yemeksepeti’ni kullanıyorduk.
Ayrıca, siparişten hemen sonra eksik ürün talebinde bulunduğum halde uygulama üzerinden canlı destekle doğru düzgün görüşmeme bile izin vermedi, sadece talep oluşturabildim. Ben siparişim geç geldi diye, canlı destek yoğun diye sorun çıkarmayan bir müşteriyim; buna rağmen yaşadığım bu “canlı desteğin desteksizliği” gerçekten hayal kırıklığı.
Ben, 825 TL’lik bu siparişte hem içinde tavuk olmayan sandviç için verilen 70 TL’lik yetersiz iade teklifinin düzeltilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin ve canlı destekteki saygısız yaklaşımın hakkıyla telafi edilmesini istiyorum. Bu sorunum adil bir şekilde çözülmezse üyeliğimi iptal edeceğim ve bir daha Yemeksepeti kullanmayacağım.
Sorunumu çözecekseniz de ürünün fotoğrafını istemek gibi bir saçmalığa yeltenmeyin. Direkt kapatın hesabı daha iyi