Ekstra Peynirli Big King XXL Siparişinde Yanlış Hamburger Ve Yetersiz İade

22 Mayıs günü akşam saat 18.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Ankara Eryaman Göksu AVM Burger King şubesinden #i5jm-2621-6vn2 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde iki adet Big King XXL menü ve her biri için fazladan peynir olacak şekilde toplam iki ekstra peynir seçtim. Hatta not kısmına da her iki hamburger için iki’şer adet ekstra peynir eklediğimi özellikle yazdım, çünkü daha önce de ekstra peynir seçmeme rağmen standart peynirli şekilde gönderiliyordu, buna rağmen hiç şikayette bulunmamıştım. Bu kez ise bunun da ötesine geçilerek komple hamburger yanlış gönderildi.

Gelen siparişte hamburgerlerden bir tanesi tamamen farklıydı; tek köfteli, içinde tek bir dilim bile peynir olmayan sıradan bir köfte burger gönderilmişti. Hazırlayanların hem ekstra peynir seçimimi hem de not kısmını dikkate almamasını anlamakta zorlanıyorum. Toplamda iki hamburger için 1.310 TL ödedim, buna rağmen siparişim bu şekilde yanlış geldi.

Yaşadığım hata üzerine ürünü hemen tüketmeyip iade edilmesi için yaklaşık yarım saat bekledim, eşim de belki değişim olur diye yemeğini yemedi, ben de aynı şekilde ürünü değiştirmeye gelirler diye bir saatten fazla bir süre boyunca bekledim. Sonuçta iki hamburger de yenmeden çöpe gitmiş oldu, bu da hem maddi hem manevi olarak gerçekten yazık ve günah.

Bekleme sürecinin ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazdım. Teslim edildi olarak işaretlemedikleri için beklemek zorunda kaldım, bir saatten fazla zaman geçti. Sonrasında müşteri temsilcisi bana yalnızca iki adet ekstra peynir ücreti olan 30 TL’nin iade edileceğini söyledi. Kendisine siparişimdeki hamburgerin çift köfteli, zaten standartta bir peynirli olduğunu, bana buna ekstra iki peynir daha eklediğimi, fakat gelen ürünün tek köfteli ve tamamen peynirsiz, bambaşka bir hamburger olduğunu anlattım ve yazılı olarak da ilettim.

Buna rağmen bana 405 TL iade yapılacağı söylendi ve görüşme bir anda sonlandırıldı. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, verdiğim Big King XXL menünün nasıl olup da 405 TL üzerinden değerlendirildiğini sordum ve menüde hata varsa bununla ilgili de görsel paylaşılmasını talep ettim. Menüde görünmüyor olabilir ama gelen hamburgerin tamamen yanlış olduğu ortada, ekstra peynir için ödediğim 30 TL zaten ayrı. Uygulamada gördüğüm kadarıyla normal menünüzdeki ilgili hamburger 585 TL, ek peynirlerle birlikte toplam tutarın 615 TL civarında olması gerekiyor. Buna rağmen bana 405 TL üzerinden işlem yapılmasını anlayamıyorum. Gerekenin yapılmasını istiyorum