Eksik Ve Yanlış Gelen Siparişe Çözüm Bulamıyorum

12 Ağustos Salı günü saat 20.03’te Yemeksepeti üzerinden Çanakkale Kipa AVM’de bulunan Burger King (cnklkp-e-132) restoranından “Benim İkilim” menüsü siparişi verdim. Sipariş kodum 1138, kanal sipariş numaram ise ai8y-j0q2’dir. Siparişim yaklaşık 20.40’ta teslim edildi, ancak Yemeksepeti uygulamasında hâlâ “yolda” olarak görünüyordu.

Siparişimde büyük boy patates istememe rağmen bana orta boy patates kutusunda ve çok az miktarda patates gönderildi. Ayrıca ekstra olarak sipariş verdiğim sarımsaklı mayonez, buffalo sos, ranch sos ve mayonez hiç gönderilmedi. Toplamda 319 TL ödeme yaptım ve 20 TL de kuryeye bahşiş verdim, ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim.

Yaşadığım bu sorun sonrası Yemeksepeti uygulaması üzerinden destek merkezine bağlandım ve siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; biri önce büyük boy patates ve sosların ücretini IBAN’ıma göndereceğini söyledi, fakat daha sonra bu işlemi yapamayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Bir diğeri büyük boy patatesin geldiğini iddia ederek sadece sosların ücretini iade edeceğini söyledi, fakat o da işlemi gerçekleştirmeden görüşmeyi kapattı. Son olarak, yardım merkezinden “eksik ve yanlış ürün” başlığıyla bir talep oluşturdum, fakat hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı.

Daha önce Yemeksepeti ile hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu siparişim standart bir siparişti ve ekstralarla birlikte toplam tutar 319 TL’ye ulaştı. Siparişin eksik ve yanlış gelmesi, müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamamam ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimdeki eksik ve yanlış ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.