Teslim Edilmeyen Sipariş, Yapılmayan İade: Müşteri Mağduriyeti Ve Çözüm Beklentisi

19.10.2025 tarihinde saat 17:00 civarında Burger King’den Double Mega Cheese Burger menü siparişi verdim (Sipariş No: #h576-gp3v). Siparişimi online olarak kredi kartı ile, indirimli şekilde 350 TL’ye ödedim. Ancak yaklaşık 1,5 saat beklememe rağmen siparişim teslim edilmedi. Saat 18:30 olduğunda Yemeksepeti uygulamasından siparişi iptal ettim ve canlı destekle iletişime geçtim.

Bu süreçte kurye tarafından hiç aranmadım ve siparişim uygulamada sürekli “yolda” olarak görünüyordu. Canlı destek ile görüştüğümde, birazdan siparişin “teslim edildi” olarak güncelleneceği ve bu nedenle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ancak bu mesajdan sonra bile sipariş hâlâ yolda görünmeye devam etti.

Canlı destek üzerinden yaşadığım sorunu defalarca anlattım, toplamda 7 kez görüştüm. Ancak her defasında sadece “Araştıracağız” denildi ve görüşmeler sonlandırıldı. Sonrasında Burger King şubesini aradığımda ise bana Yemeksepeti ile ilgili bilgi veremeyeceklerini söylediler.

Sonuç olarak; ne siparişimi alabildim ne de ücret iadesi gerçekleşti. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağdur edildim. Yemediğim yemeğin parasının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.