Eksik Teslimat Ve Kurye Hatası Yemeksepeti’nin Müşteri Memnuniyeti İhmali

07.03.2026 tarihinde saat 19:00 civarında İstanbul Eyüpsultan’da Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 1200 TL tutarında, 4 kişilik yemek siparişi verdim. Restoran siparişi iki torba olarak hazırlamış; ancak Yemeksepeti kuryesi sadece içeceklerin olduğu torbayı alıp getirmiş, yemeklerin olduğu diğer torbayı restoranda bırakmış. Evimde misafirlerim varken sadece içeceklerle ortada kaldım ve misafirlerimin yanında son derece mahcup duruma düştüm.

Durumu fark eder etmez hem Yemeksepeti ile hem de restoranla iletişime geçtim. Restoranla görüştüğümde yemeklerin hazır şekilde restoranda beklediğini, sadece yeni bir kurye gönderilmesi halinde siparişimin teslim edilebileceğini öğrendim. Buna rağmen Yemeksepeti, çözümü bu kadar basit olan bir durumda yeniden kurye göndermeyi reddetti ve yalnızca “isterseniz ücret iadenizi 1–7 gün içinde yapabiliriz” şeklinde tek bir seçenek sundu.

Bu, Yemeksepeti kuryeleri nedeniyle yaşadığım üçüncü ciddi sorun ve artık sistemin işleyişine güven duymuyorum. Müşterinin zamanını, planını ve özel durumunu hiç önemsemeyen, yalnızca “parayı alalım, sorun olursa da birkaç gün içinde iade ederiz” mantığıyla hareket eden bir yapı ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Oysa bu sipariş, bir müşterinin son parası olabilir, özel bir misafir durumu olabilir; paranın birkaç gün sonra iade edilmesi, o an yaşanan mağduriyeti hiçbir şekilde telafi etmiyor.

Ben herhangi bir ödül, promosyon veya benzeri bir telafi talep etmiyorum. Beklentim, Yemeksepeti’nin özellikle kurye süreçlerini ve teslimat kontrol mekanizmalarını düzeltmesi, siparişleri eksiksiz ve zamanında ulaştıracak şekilde sistemini yeniden düzenlemesidir. Eksik teslimat yapılıp, üstelik çözümü bu kadar açık ve basit bir durumda bile müşterinin yanında durmayan bu yaklaşımı kabul etmiyor ve bu yaşanan olayın ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.