Eksik Mozzarella Stick Ve İade İsteği İçin Umursamaz Müşteri Hizmetine Şikayet

Yemeksepeti üzerinden Ankara Keçiören’de bulunan Maydonoz Döner restoranından My Taco menü, yanına da beş adet soğan halkası ve dört adet mozerella stick siparişi verdim. Siparişim geldiğinde mozerella stick ürünleri poşetten tamamen eksikti. Buna rağmen sipariş fişine 100 TL Nakit para koyup “stick kalmadı, ücret iadesi” diye not düşmüşler. Ben siparişi verirken özellikle mozerella stick kısmına, sistemde görünmeyebildiğini bildiğim için “lütfen kontrol ederek koyun.” şeklinde not yazmış ve “yoksa beni arayın” seçeneğini de işaretlemiştim. Buna rağmen beni hiç aramadılar, bilgilendirmediler ve keyfi şekilde para koyup siparişi gönderdiler. Bu tutumu müşteriyi hiç umursamayan, saygısız bir hareket olarak görüyorum.

Bu olayı yaklaşık 1 saat önce yaşadım ve siparişimin uzun süre sistemde “Teslim edildi” olarak görünmemesi nedeniyle müşteri hizmetlerine de geç yazabildim. Canlı destek üzerinden durumu tüm detaylarıyla anlattığım halde “Şikayetiniz alındı” deyip sohbeti yüzüme kapattılar. Özellikle tüm menünün ücret iadesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen talebimle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi ve iade de yapılmadı. Bu süreçte ne restoran ne de Yemeksepeti tarafı beni arayıp bilgilendirme yapmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle #r845-2616-lwrx numaralı siparişime ait tüm menünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem restoranın hem de Yemeksepeti müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum